Организация отдела продаж: как построить с нуля эффективное -подразделение

Автоцентры, средние и небольшие СТО, сети СТО Мастера-приемщики, менеджеры по запчастям, работники склада запчастей, бухгалтерия, кассир, менеджмент СТО Для автоцентров и крупных СТО — дополнительно продавец-консультант, менеджер по работе с клиентами, маркетолог-аналитик, менеджер по работе с персоналом, юрист и другие Развитие продукта В тесном сотрудничестве с клиентами, профессионалами автосервиса, программный продукт постоянно совершенствуется и развивается. С публикациями можно познакомиться в разделе Публикации данного сайта Лицензии на использование программного продукта. Руководства пользователя в 6-ти частях: Часть 1. Доска диспозиции заказов Часть 2. Стол заказов Часть 3.

Работа в Туркестане

Создавала методологию стандартизации качества клиентского сервиса в дилерской сети бренда . Ключевые сферы деятельности: Интересные факты из биографии: Построила"с нуля" направление по контролю качества и анализу клиентского сервиса в федеральной компании с численностью около 4 сотрудников и представительствами в России и Украине. Запустила омниканальное общение клиентов с компанией.

Проводила внутрикорпоративную работу по вовлечению персонала в улучшения по клиентскому сервису выпуск журнала, радио-подкасты и конкурсы по клиентскому сервису.

Автобизнес: Элекс-Полюс начал продажи FIAT. прошедший обучение и стажировку по фирменным программам клиентского Персонал СТО прошел специализированные курсы обучения по программам.

Благодаря решениям компания постоянно наращивает свои обороты и количество транзакций, а также успешно справляется с постоянно возрастающим объемом хранимой информации, которая только за последний год выросла в 3 раза. Товарный ряд компании составляет более брендов. Внедрению способствовали возросшее количество пользователей и серверов, а также рост требований к производительности. Проект по переходу на хостинг был осуществлен менее чем за год.

По итогам внедрения, система выросла в 3 раза, компания смогла перейти на новую виртуальную платформу , получила возможность проводить дополнительный анализ производительности и нагрузки, и выйти на качественно новый уровень поддержки специалистов . На сегодняшний день, решения позволило оптимизировать ведение автобизнеса он-лайн. Использование и терминалов сбора данных позволило перейти на безбумажные технологии:

Повышение квалификации сотрудников является важной составляющей любого направления в бизнесе. Обучение персонала должно проходить таким образом, чтобы мотивировать сотрудников на дальнейшее развитие и на достижение результатов. Особенно приятно, когда обучение проходит легко и интересно. Именно эти выделяется компания"".

Журнал «Менеджер по персоналу» Автор: Шеин Сергей Одна из «Атлант- М», интересы которого лежат в области автобизнеса, Поэтому каждый сотрудник Холдинга, работающий в «клиентской зоне».

Ориентация должна быть правильной, или чего стоит любовь к клиенту? Причем вторая тема предполагалась как главная и по времени, и по подаче — был приглашен весьма опытный и известный бизнес-тренер Юрий Блинов для презентации своего видения и модерации общего обсуждения. Хочется сразу заверить: Кстати уж, клуб не стремится к массовости и медийному шуму, Его создатель и вдохновитель уверен: Нет, не тех, кто копирует ваши идеи и воззрения, а тех, кто готов слушать, задавать и обострять вопросы, обмениваться мыслями.

После этого вступления хочется верить: Но благодаря журналу теперь есть возможность исправить упущение, получив конспект дня. А еще — его настроение, атмосферу. Сядьте удобнее, будто собираетесь боксерский матч смотреть. Итак, в красном углу — хозяин дня, именно он пригласил гостя и выбрал тему — Александр Па- тянем ааааааААА! Александр Пахомов — сложный слушатель и часто — прямой противник для тренера-теоретика.

Второй боец дня — Юрий Блинов, практик автобизнеса.

Выборы лучшего -специалиста Украины

По результатам подсчетов, высокие значения в индустриях: К сожалению, в российской практике консолидированных данных по лояльности нет, да и как метод оценки лояльности применяется далеко не везде. опубликовал цифры по российским ретейлерам: И если на Западе появляется все больше компаний, для которых связь между уровнем сервиса и мотивацией персонала очевидна, то в России бизнес пока нечасто задумывается об этом. Главной проблемой российских компаний по-прежнему остается разрыв между планами и делами.

Менеджер автосервиса, программное обеспечение, автобизнес, Маркетинг – сегментирование клиентской базы данных и парка Повышение эффективности работы и взаимодействия персонала СТО Обучение пользователей выполняется в офисе компании в объеме 2-х академических часов.

Мы разошлем вашу новость, анонс или пресс-релиз в более СМИ Мы опубликуем вашу новость в самых авторитетных и профильных изданиях России и СНГ Предоставим подробный отчет, с ссылками на все публикации Популярные новости Консалтингово-тренинговая компания , один из наиболее заметных игроков на рынке корпоративного обучения, сообщает о подведении в конце года предварительных результатов сертификационного курса обучения менеджеров и сервисных сотрудников российских автодилерских предприятий.

Хорошо обученные, квалифицированные специалисты по продажам, сервисные сотрудники автодилерских организаций, обеспечивающие в своей работе увеличение объема продаж компании и единые фирменные стандарты обслуживания клиентов, становятся важнейшим фактором успеха любого международного автомобильного концерна, имеющего в России дилерскую сеть.

В то же время, результаты внутренних проверок и оценок компетентности сотрудников авторитейла, работающих с клиентами, показывают, что многие из них не готовы к стандартам обслуживания, которые диктует генеральный дистрибьютор. Как отмечают эксперты автомобильного рынка, одна из основных причин скрывается в самой внутренней системе подготовки и обучения кадров автодилерских компаний. Продукт является результатом работы тренеров-практиков и консультантов компании, имеющих многолетний персональный опыт работы в отделах продаж и сервиса крупных автомобильных компаний.

Сертификационный курс обучения менеджеров компании-клиента завершает проведение внутрикорпоративной сертификации, разработанной компанией специально для автобизнеса на основе технологии Центра Оценки. Специалисты создали также методику проведения и итогового экзамена по сертификации, на котором в качестве экспертов выступают тренеры провайдера и представители -менеджмента компании.

Только системное формирование компетенций продавцов и сервисных сотрудников, соответствующих брендовым стандартам обслуживания автодилера, является залогом эффективности наших тренингов. Именно такой подход к обучению позволяет достичь лояльности имеющихся клиентов и привлечения новых клиентов, и, как следствие, добиться увеличения доли рынка, дохода, прибыли и рентабельности бизнеса, что мы с удовольствием наблюдаем на примерах наших уважаемых партнеров, - заявила генеральный директор компании Виктория Токарева.

О компании: Одним из наиболее важных направлений компании является разработка и проведение специализированных обучающих бизнес-программ для менеджеров, специалистов и руководителей автопроизводителей и автодилерских предприятий. Сертифицированные тренеры , обучающие навыкам лидерства, эффективности продаж, переговоров и качества обслуживания, имеют большой опыт работы на управленческих позициях в крупных российских и иностранных компаниях.

За дополнительной информацией Вы можете обратиться в пресс-службу компании по тел.:

Подготовка автомехаников в учебных заведениях США

Руководитель Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса ФИНАМ В ФИНАМ в году реализовал систему контроля продаж, включающую в себя контроль следования скрипту продаж и контроль исполнения процесса продаж. Организовал контроль совещательного процесса компании, контроль исполнения договоренностей, зафиксированных в протоколах встреч. Запустил проект мониторинга ключевых показателей бизнеса и предиктивной аналитики. В гг.: За это время терминальная сеть в размере устройств, ранее выполняющая функции исключительно по обслуживанию клиентов МКБ, трансформировалась в полноценную бизнес единицу, доход от которой занимает ощутимый сектор в общем доходе банка.

профессионалами в сфере послепродажного обслуживания и клиентского сервиса. Обучение персонала; Настройка продвижения в интернете и соц. сетях У сотрудников 3Р КОНСАЛТ более 10 лет работы в автобизнесе и.

Можно было сказать — событие районного масштаба… если бы это был какой-то иной техцентр, менее знаковый и заметный. Партнеры оказали максимальную поддержку мероприятию: Данное событие на территории автосервиса в рамках России проводится впервые, по своей сути это маленькая копия выставки во Франкфурте. Ведущие технические тренеры мировых производителей автокомпонентов и автохимии будут проводить занятия на территории комплекса об устройстве современного автомобиля и ремонте.

Цех оснащен самым современным и высокотехнологичным оборудованием в области технического обслуживания и ремонта. Оба клуба базируются на территории Техцентра. Новый агрегатный цех рассчитан на 17 рабочих постов , ремонт топливной аппаратуры и восстановление моторов. Большое преимущество нового цеха — это обслуживание коммерческого транспорта с грузоподьемностью до 6,5 тонн. Круглые даты не приходят внезапно, к ним можно и нудно готовиться. И ведь все успели: Деловой юбилей — это очень красиво и это заряжает оптимизмом!

Это сотни гостей — постоянных клиентов техцентра, которым он — второй дом, а все его мастера и консультанты — близкие знакомые, заслуживающие доверия. А теперь — к истории.

Глава 2 Клиентский сервис в банке

Шеин Сергей Одна из самых сложных проблем, с которыми сталкивается отечественный бизнес, — нехватка кадров. Есть масса перспективных проектов. Есть ресурсы и активы, необходимые для их реализации, но, как всегда, не хватает профессионалов… Кто не думает о будущем, у того его никогда и не будет. Голсуорси Профессионалов, действительно, не хватает.

Дистанционные курсы"Умное предприятие" (25). Каталог. 1С Типовые решения 1С:Зарплата и Управление Персоналом (1С:ЗУП) Автобизнес: Автосалоны, Автосервисы, СТО Клиентские лицензии для 1С: Предприятие 8.

Частые вопросы Можно ли у вас заказать аудит контекстной рекламы? По результатам аудита Вы получите: Можете ли провести аудит рынка для вывода на рынок новой модели? Наши аналитики проводят анализ целевой аудитории, емкости рынка, доли рынка конкурентов в сегменте, определяют сильные стороны вашего продукта для каждой целевой группы, готовят рекомендации по выводу модели на рынках России.

Проводите ли вы опросы? Есть 2 вида опросов, которые мы можем организовать. Опросы клиентских баз с помощью колл-центра, в рамках которых совершается анкетирование Ваших текущих клиентов, сотрудников или сторонних адресатов по заданному сценарию. Мы также можем собрать для Вас фокус-группы для проведения опросов или тестирования рекламных кампаний.

Как выстроить эффективную систему обучения персонала?

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очиститься от него полностью. Нажми здесь чтобы прочитать!